Legal

Услови и одредбе

Верзија 2.0 · Датум ступања на снагу: 1. јануар 2025. · У складу са смерницама CGA политике, април 2026.

ВАЖНО ОБАВЕШТЕЊЕ

Коришћењем, посећивањем и/или приступом веб-сајту Оператора и/или било ком од његових поддомена, мобилних апликација или било којој платформи којом управља Trickless NV, или креирањем налога, у потпуности прихватате ове Услове и одредбе, Политику приватности, Политику колачића и сва друга правила која се односе на производе за игре на срећу и клађење доступне на сајту.

Ако не прихватате ове Услове, позивамо вас да не користите сајт или његове услуге.

1. Информације о компанији и лиценцирање

1.1 Информације о носиоцу лиценце

Платформом за игре управља Trickless NV, компанија основана у складу са законима Курасаоа са следећим подацима:

Назив компаније: Trickless NV
Пословна адреса: Zuikertuintjeweg Z/N, Курасао
Регистарски број Привредне коморе: 160941
Број лиценце за игре на срећу: OGL/2024/139/0125

1.2 Регулаторни надзор

Веб-сајт послује под надзором и регулацијом Управе за игре на срећу Курасаоа (CGA). Наше операције игара на срећу спроводе се у складу са Националном уредбом о играма на срећу (NOGC) и свим важећим прописима CGA. Лиценца CGA обезбеђује усклађеност са међународним стандардима за заштиту играча, одговорно играње, спречавање прања новца и фер праксе играња.

2. Дефиниције

За потребе ових Услова и одредби, примењују се следеће дефиниције:

„Компанија“, „Ми“, „Нас“, „Наш“: Односи се на Trickless NV и платформу веб странице.
„Играч“, „Ви“, „Ваш“: Односи се на сваку особу која се региструје и користи наше услуге.
„Налог“: Лични играчки налог који је играч креирао на нашој платформи.
„Игре“: Све казино игре, слотови, игре за столом и други производи за игре доступни на платформи за игре.
„CGA“: Курасаоска управа за игре на срећу, регулаторно тело које надгледа наше пословање.

3. Регистрација налога и обавезе играча

3.1 Услови за подобност

Пре отварања играчког налога, морате испунити следеће обавезе:

Имати најмање 18 година или бити старији од 18 година или испунити законску старосну границу за коцкање у вашој јурисдикцији, шта год је више.
Наведите тачне, потпуне и истините личне податке током регистрације.
Потврдите свој идентитет путем наших процедура „Познај свог клијента“ (KYC).
Потврдите да је коцкање на мрежи легално у вашој јурисдикцији пребивалишта.
Слажем се са овим Условима и одредбама и нашом Политиком приватности.
Одржавајте само један налог по особи, домаћинству или ИП адреси.

3.2 Безбедност налога и одговорности играча

Ви сте одговорни за очување поверљивости података вашег налога и за све активности које се дешавају на вашем налогу. Морате нас одмах обавестити о свакој неовлашћеној употреби вашег налога.

Додатне одговорности играча укључују:

Користите свој налог искључиво за личну игру и забаву.
Уздржите се од било каквог облика дослуха, нефер игре или преварног понашања.
Поштујте прихватљиве стандарде понашања у собама за ћаскање и функцијама размене порука.
Не продавати, преносити или стицати налоге од других играча.

3.3 Прихватљиво понашање и етички кодекс

Платформа за игре одржава свеобухватне системе праћења како би открила и спречила дослухе, нефер игру и преварно понашање. То укључује:

Праћење и евидентирање свих активности ћаскања и порука.
Снимање образаца игре и понашања при клађењу.
Аутоматизовани системи за откривање сумњивих активности.

Кршење прихватљивог понашања може довести до затварања налога, суспензије, губитка добитака и пријављивања надлежним органима.

3.4 Захтеви за познавање својих купаца (KYC)

Сви играчи морају да заврше процедуре верификације идентитета као део наше KYC политике. Овај процес укључује:

Почетна верификација током регистрације налога.
Побољшана верификација за исплате које прелазе 4.000 XCG (приближно 2.000 евра).
Периодична освежавајућа верификација како је то захтевано регулаторним обавезама.

Потребна документација може да укључује личну карту издату од стране владе, доказ о адреси и верификацију начина плаћања. Нећемо тражити додатне информације осим оних које су биле потребне приликом отварања рачуна, осим тамо где је то строго неопходно за усклађеност са прописима о спречавању прања новца и финансирања тероризма.

3.5 Спречавање прања новца (AML) и финансирање тероризма (CFT)

Све трансакције се прате ради усклађености са AML/CFT прописима како би се открило и спречило прање новца и финансирање тероризма. Ово праћење обухвата:

Провера података играча у односу на санкције и листе политички експонираних лица (ПЕП).
Анализа образаца трансакција и откривање сумњивих активности.
Пријављивање необичних или сумњивих трансакција надлежним органима у складу са законом Курасаа.

4. Затварање и суспензија налога

4.1 Добровољно затварање рачуна

Можете затворити свој налог у било ком тренутку контактирањем наше корисничке подршке. Након затварања, преостали износ ће вам бити враћен након поступка верификације.

4.2 Суспендовање и присилно затварање

Можемо суспендовати или затворити ваш налог под следећим условима:

Кршење ових Услова и одредби.
Сумња на преварну активност или прање новца.
Незавршетак процедура верификације идентитета.
Мере самоискључења или одговорног играња.
Законски или регулаторни захтеви.

5. Валута и финансијске трансакције

5.1 Прихваћене валуте

Платформа за игре прихвата следеће валуте за улоге и награде:

EUR (евро) — Примарна валута
Амерички долар (USD)
Остале локалне валуте на основу циљаних тржишта

6. Средства и добици играча

6.1 Суспендовање, отказивање или поништење

Расподела средстава и добитака играча може бити обустављена, отказана или проглашена неважећом под следећим условима:

Технички квар или софтверска грешка која утиче на исход игре.
Сумња на варање, дослух или коришћење забрањеног софтвера.
Кршење правила игре или ограничења клађења.
Непотпуна верификација идентитета или KYC процедуре.
Законски или регулаторни захтеви за истрагу.
Спорне трансакције или повраћаји средстава.

6.2 Заштита фонда

Средства играча се држе на одвојеним рачунима одвојено од оперативних средстава компаније, чиме се обезбеђује заштита у складу са прописима CGA.

7. Чување података и комуникација

7.1 Период чувања комуникације

У складу са прописима CGA, сва комуникација у вези са учешћем у играма чува се у следећим периодима:

Евиденција о трансакцијама у играма: 5 година од датума трансакције
Комуникација са играчима (чет, имејл, тикети за подршку): 3 године од последње комуникације
Регистрација налога и KYC документи: 5 година од затварања налога
Евиденција финансијских трансакција: 7 година од датума трансакције
Евиденција о одговорном коцкању и самоискључењу: 10 година од имплементације

7.2 Приступ подацима и приватност

Овлашћено особље може приступити сачуваним комуникацијама у сврху усклађености са прописима, решавања спорова и заштите играча. Сва обрада података је у складу са важећим законима о приватности и нашом Политиком приватности.

8. Политика одговорног играња

Платформа за игре на срећу је посвећена промоцији одговорног играња и заштити играча од штете повезане са коцкањем. Наш свеобухватни оквир за одговорно играње укључује алате и мере наведене у наставку.

8.1 Ограничења депозита и трошења

Играчи могу поставити следећа ограничења на својим налозима:

Дневни, недељни и месечни лимити депозита
Временска ограничења сесије
Ограничења губитака по сесији, дану, недељи или месецу
Ограничења опклада по опклади или сесији

Повећање лимита захтева период хлађења од 24 сата пре него што ступи на снагу. Смањење лимита ступа на снагу одмах.

8.2 Самоискључење

Играчи се могу самоискључити са платформе за игре на срећу у следећим периодима:

Стандардни периоди: 1 година, 2 године, 5 година
Трајно самоискључење: Неодређено време

Током самоискључења, играчи не могу приступити свом налогу, примати промотивне материјале или креирати нове налоге. Самоискључење се не може поништити током изабраног периода.

8.3 Периоди хлађења

Играчи могу затражити привремену суспензију налога (хлађење) на: 24 сата, 7 дана, 1 месец или 3 месеца.

8.4 Ресурси за проблемско коцкање

Пружамо линкове до професионалних организација за подршку зависности од коцкања и подстичемо играче да потраже помоћ ако је потребно. Ресурси укључују GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy и локалне службе подршке.

9. Захтеви за повлачење и неактивни рачуни

9.1 Обрада повлачења

Повлачења су дозвољена тек након што су испуњени услови клађења.
Повлачења средстава могу бити задржана док се не верификује идентитет. Давање лажних информација резултираће затварањем налога.
Средства означена као „Бонус“ или блокирана због прекинутих игара не могу се повући.
Износ депозита мора бити уложен барем једном пре него што се може извршити исплата. Отказане опкладе се не сматрају уложеним; стога, исплата неће бити могућа док се не уложи важећа опклада.
Повлачења средстава се обрађују у року од 2 радна дана, осим у случају кашњења узрокованих начинима плаћања.
Минимални износ за повлачење је 20 EUR/USD или еквивалент. Не можете подићи више од расположивог стања.
Начин исплате мора да се подудара са начином депозита, осим ако не постоје изузеци.
Исплате преко 50.000 евра могу се извршити у месечним ратама. Прогресивни џекпотови се исплаћују у целости.
Све екстерне банкарске накнаде су одговорност играча.

9.2 Политика за неактивне налоге

Налози се сматрају неактивним након 12 месеци неактивности. За неактивне налоге:

Покушаћемо да контактирамо играча путем регистроване имејл адресе и телефона.
Након 18 месеци неактивности, може се применити месечна накнада за одржавање од 5 евра.
Износи мањи од 10 евра могу бити одузети након 24 месеца неактивности.
Већи износи се држе на неодређено време и враћају се након контакта са играчем.

10. Применљиво право и надлежност

10.1 Меродавно право

Ови Услови и одредбе и сви спорови који настану из или се односе на ваше коришћење услуга платформе за игре регулисани су и тумаче се у складу са законима Курасаоа.

10.2 Надлежност

Сви спорови између Trickless NV и играча који се не могу решити путем наше процедуре за жалбе подлежу искључивој надлежности судова Курасаоа.

Коришћењем наших услуга, пристајете на надлежност судова Курасаа и одричете се било каквог приговора на место одржавања или неодговарајући форум.

11. Поступак за жалбе и алтернативно решавање спорова

11.1 Интерна процедура за жалбе

Уколико имате жалбу у вези са нашим услугама, молимо вас да пратите ову процедуру:

Контактирајте наш тим за корисничку подршку путем ћаскања уживо или е-поште ([email protected]).
Наведите детаљне информације о вашој жалби, укључујући податке о рачуну и релевантну документацију.
Потврдићемо пријем ваше жалбе у року од 24 сата.
Истрага и решавање биће завршени у року од 10 радних дана.
Добићете писани одговор са нашом одлуком и образложењем.

11.2 Алтернативно решавање спорова (АРС)

У складу са чланом 5.3 Националне уредбе о играма на срећу (NOGC), ако нисте задовољни нашим интерним решењем, можете поднети своју жалбу нашем овлашћеном добављачу алтернативног решавања спорова (ADR). ADR услуге се пружају бесплатно играчима. ADR одлука је обавезујућа за платформу за игре на срећу, али не и за играча, који задржава право да покрене судски поступак.

11.3 Жалбе на регулаторне прописе

Такође можете поднети жалбе директно Управи за игре на срећу Курасаа:

Е-пошта: [email protected]
Веб-сајт: www.cga.cw

12. Бонуси и промоције

12.1 Услови и одредбе бонуса

Све бонус понуде подлежу посебним условима и одредбама које морате експлицитно прихватити пре учешћа. Услови бонуса су јасно објављени и укључују:

Захтеви за клађење и методе израчунавања
Рокови истека и услови губитка
Ограничења и услови повлачења
Ограничења игара и стопе доприноса

Играчи имају довољно времена да прегледају услове бонуса пре него што их прихвате и не може им бити забрањен приступ пуним условима и одредбама.

12.2 Неисплативи бонус фондови

Одређена промотивна средства могу бити неуновљива и подлежу одређеним условима коришћења. Сав неуновљиви бонус новац је јасно идентификован, а услови коришћења су експлицитно саопштени играчима.

13. Праведност и правила игре

13.1 Праведност игре и генерисање случајних бројева

Све игре које се нуде на платформи за игре су фер и користе сертификоване генераторе случајних бројева (RNG) које су тестирале и одобриле независне лабораторије за тестирање. Наши RNG системи обезбеђују:

Заиста случајни и непредвидиви исходи игре.
Усклађеност са међународним стандардима игара на срећу.
Редовно тестирање и сертификација од стране акредитованих лабораторија.

13.2 Игре са живим дилером и одређивање резултата

За игре са живим дилером и друге производе који нису засновани на случајном броју (RNG), резултати се утврђују физичким процесима које спроводе обучени дилери. Неслагања се решавају у складу са утврђеним процедурама, а видео докази се користе за верификацију када је то потребно.

13.3 Клађење са фиксним квотама

Резултати клађења са фиксним квотама се одређују на основу званичних резултата догађаја од стране признатих спортских тела и добављача података. Поступци поравнања узимају у обзир различите сценарије, укључујући одложене догађаје, промене правила и техничке проблеме.

14. Статус нефинансијске институције

14.1 Одрицање одговорности финансијских институција

Trickless NV није финансијска институција и на депонована средства се не дугује нити исплаћује никаква камата. Средства играча се држе искључиво у сврху играња и не представљају банкарске или инвестиционе услуге.

14.2 Правила о дознакама

Опште правило је да се средства враћају само на рачун са ког су потекла. Међутим, када то није могуће, примењују се алтернативне процедуре за дознаку, укључујући:

Када је оригинални платни рачун или новчаник суспендован или затворен.
За криптовалутни новчанике који су изгубљени, недоступни или санкционисани.
У случајевима брисања токена, ланца форкова или блокираних адреса.

Алтернативне процедуре за дознаке захтевају додатну верификацију и могу укључивати дуже време обраде како би се осигурала усклађеност са прописима о спречавању прања новца и финансирања тероризма.

15. Отказивање опклада и догађаја

15.1 Отказивање и прекид догађаја

Опкладе, игре и догађаји могу бити отказани или прекинути под различитим околностима. Наше процедуре се односе на:

Грешке у квотама и софтверске грешке.
Грешке дилера уживо и технички кварови.
Одлагања, отказивања или промене правила догађаја.
Грешке у објављеним табелама квота или исплата.

15.2 Поступци повраћаја новца

У случају отказивања, право на повраћај новца и поступци зависе од конкретних околности. Генерално, улози се враћају играчима када су догађаји отказани због техничких грешака или околности које су ван контроле играча.

16. Измена Услова и одредби

16.1 Процес модификације

Задржавамо право да изменимо ове Услове и одредбе у било ком тренутку. Промене ће бити спроведене у складу са следећим поступком:

Играчи ће бити обавештени о променама путем имејла и истакнутим обавештењима на веб страници.
Ажурирани услови ће бити јасно означени датумом ревизије.
Играчи могу прегледати промене у јасном, упоредном формату.

16.2 Опције играча

Након обавештења о променама, играчи могу:

Прихватите нове услове тако што ћете наставити да користите наше услуге.
Одбијте измене и затворите њихов налог у року за обавештење.
Повуците преостали износ пре затварања рачуна.

16.3 Обавештавање и прихватање играча

Играчи ће бити обавештени о свим ажурирањима путем: обавештења е-поштом на њихову регистровану адресу; истакнутог обавештења на почетној страници и у делу налога; референце на материјалне измене и бројеве клаузула; датума ступања на снагу измењених Услова; и директног линка до ажурираног документа. Материјалне измене захтевају активно поновно прихватање од стране играча. Доказ о обавештењу играча се чува и доступан је CGA на захтев.

16.4 Историјска архива и вођење евиденције

Од 24. децембра 2024. године, одржавамо историјску архиву свих верзија Услова и одредби. Претходне верзије су доступне играчима на захтев путем наших канала за корисничку подршку.

16.5 Приступачност и доступност

Ови Услови и одредбе су доступни за консултације у сваком тренутку путем јавно доступног дела наше веб странице, доступног једним кликом из подножја почетне странице, странице за регистрацију, дела налога играча и свих страница веб странице и мобилних платформи.

17. Завршне одредбе

17.1 Меродавно право

Ови Услови и одредбе регулисани су законима Курасаа. Сви спорови који произилазе из или су у вези са овим Условима подносе се надлежном суду Курасаа.

17.2 Одвојивост

Уколико се утврди да је било која одредба ових Услова и одредби неважећа, незаконита или неприменљива, преостале одредбе ће остати на снази у потпуности.

17.3 Целокупан уговор

Ови Услови коришћења, заједно са нашом Политиком приватности, Политиком колачића и Политиком одговорног играња, представљају целовити споразум између вас и Trickless NV у вези са вашим коришћењем услуга платформе за игре.

17.4 Контакт информације

За подршку играчима и упите, доступан је ћаскање уживо на нашој веб страници. За жалбе, контактирајте [email protected].

17.5 Периодични преглед

Ови Услови и одредбе се периодично преиспитују и ажурирају у складу са регулаторним променама, пословним развојем и побољшањима заштите играча.

PDF линк за преузимање ових услова и одредби: Услови и одредбе

Регулаторне информације

Платформу за игре на срећу води Trickless NV по лиценци OGL/2024/139/0125 коју је издала Управа за игре на срећу Курасаоа. Ова лиценца одобрава рад онлајн казино игара и осигурава усклађеност са међународним стандардима игара на срећу.

Одговорно играње: Ако ви или неко кога познајете има проблем са коцкањем, потражите помоћ. Посетите www.gamcare.org.uk или позовите Националну линију за помоћ у коцкању.

Триклес Невада
Зуикертуинтјевег З/Н, Цурацао
Број лиценце OGL/2024/139/0125 — Управа за игре на срећу Курасаа
Жалбе: [email protected]