Recht

Geschäftsbedingungen

Version 2.0 · Gültig ab: 1. Januar 2025 · Entspricht den CGA-Richtlinien ab April 2026

WICHTIGER HINWEIS

Durch die Nutzung, den Besuch und/oder den Zugriff auf die Website des Betreibers und/oder eine ihrer Subdomains, mobilen Anwendungen oder eine von Trickless NV betriebene Plattform oder durch die Erstellung eines Kontos akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie, die Cookie-Richtlinie und alle anderen Regeln in Bezug auf die auf der Website verfügbaren Spiel- und Wettprodukte vollständig.

Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren, werden Sie gebeten, die Website und ihre Dienste nicht zu nutzen.

1. Unternehmensinformationen und Lizenzierung

1.1 Informationen zum Lizenzinhaber

Die Spieleplattform wird von Trickless NV betrieben, einem nach den Gesetzen von Curaçao eingetragenen Unternehmen mit folgenden Angaben:

Firmenname: Trickless NV
Geschäftsadresse: Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Handelskammer-Registrierungsnummer: 160941
Glücksspiellizenznummer: OGL/2024/139/0125

1.2 Aufsicht durch die Regulierungsbehörden

Diese Website unterliegt der Aufsicht und Regulierung der Curaçao Gaming Authority (CGA). Unsere Glücksspielaktivitäten erfolgen gemäß der Nationalen Verordnung über Glücksspiele (NOGC) und allen geltenden CGA-Bestimmungen. Die CGA-Lizenz gewährleistet die Einhaltung internationaler Standards für Spielerschutz, verantwortungsvolles Spielen, Geldwäschebekämpfung und faire Spielpraktiken.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

„Firma“, „Wir“, „Uns“, „Unser“: Bezieht sich auf Trickless NV und die Website-Plattform.
„Spieler“, „Sie“, „Ihr“: Bezieht sich auf jede Person, die sich registriert und unsere Dienste nutzt.
„Konto“: Das persönliche Spielerkonto, das ein Spieler auf unserer Plattform erstellt.
„Spiele“: Alle Casinospiele, Spielautomaten, Tischspiele und andere auf der Spieleplattform verfügbare Spieleprodukte.
"CGA": Curaçao Gaming Authority, die Regulierungsbehörde, die unsere Geschäftstätigkeit überwacht.

3. Kontoregistrierung und Spielerpflichten

3.1 Zulassungsvoraussetzungen

Bevor Sie ein Spielerkonto eröffnen, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Land geltende Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben, je nachdem, welches höher ist.
Geben Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße persönliche Informationen an.
Bestätigen Sie Ihre Identität anhand unserer Know Your Customer (KYC)-Verfahren.
Vergewissern Sie sich, dass Online-Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzland legal ist.
Ich stimme diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu.
Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse darf nur ein Konto geführt werden.

3.2 Kontosicherheit und Spielerverantwortung

Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen, verantwortlich. Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren.

Zu den weiteren Aufgaben der Spieler gehören:

Nutzen Sie Ihr Konto ausschließlich für private Spiele und Unterhaltung.
Unterlassen Sie jegliche Form von Absprachen, unlauterem Spiel oder betrügerischem Verhalten.
Halten Sie sich in Chaträumen und Messaging-Funktionen an die geltenden Verhaltensstandards.
Accounts anderer Spieler dürfen weder verkauft, übertragen noch erworben werden.

3.3 Akzeptables Verhalten und Verhaltenskodex

Die Spieleplattform unterhält umfassende Überwachungssysteme, um Absprachen, unfaire Spielweisen und betrügerisches Verhalten aufzudecken und zu verhindern. Dazu gehören:

Überwachung und Protokollierung sämtlicher Chat- und Nachrichtenaktivitäten.
Aufzeichnung von Spielmustern und Wettverhalten.
Automatisierte Erkennungssysteme für verdächtige Aktivitäten.

Verstöße gegen die Verhaltensregeln können zur Schließung des Kontos, zur Sperrung des Kontos, zum Verfall der Gewinne und zur Meldung an die zuständigen Behörden führen.

3.4 Anforderungen zur Kundenidentifizierung (KYC)

Alle Spieler müssen im Rahmen unserer KYC-Richtlinie die Identitätsprüfung durchlaufen. Dieser Prozess umfasst Folgendes:

Erste Überprüfung während der Kontoerstellung.
Erweiterte Überprüfung für Abhebungen über 4.000 XCG (ca. 2.000 EUR).
Regelmäßige Aktualisierung der Überprüfung gemäß den regulatorischen Verpflichtungen.

Zu den erforderlichen Unterlagen gehören unter anderem ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Wir werden keine weiteren Informationen anfordern, außer wenn dies aus Gründen der Geldwäschebekämpfung und Terrorismusfinanzierungsbekämpfung unbedingt erforderlich ist.

3.5 Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT)

Alle Transaktionen werden im Hinblick auf die Einhaltung der AML/CFT-Vorschriften überwacht, um Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung aufzudecken und zu verhindern. Diese Überwachung umfasst:

Abgleich der Spielerdaten mit Sanktionslisten und Listen politisch exponierter Personen (PEP).
Transaktionsmusteranalyse und Erkennung verdächtiger Aktivitäten.
Meldung ungewöhnlicher oder verdächtiger Transaktionen an die zuständigen Behörden gemäß dem Recht von Curaçao.

4. Kontoschließung und -sperrung

4.1 Freiwillige Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Nach der Schließung wird Ihnen ein eventuell verbleibendes Guthaben nach erfolgter Überprüfung zurückerstattet.

4.2 Aussetzung und unfreiwillige Schließung

Wir können Ihr Konto unter folgenden Bedingungen sperren oder schließen:

Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Geldwäsche.
Versäumnis, die Identitätsprüfung abzuschließen.
Selbstausschluss oder Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen.
Rechtliche oder behördliche Anforderungen.

5. Währung und Finanztransaktionen

5.1 Akzeptierte Währungen

Die Spieleplattform akzeptiert folgende Währungen für Einsätze und Preisgelder:

EUR (Euro) — Primäre Währung
USD (US-Dollar)
Andere lokale Währungen basierend auf Zielmärkten

6. Spielergelder und Gewinne

6.1 Aussetzung, Annullierung oder Ungültigerklärung

Die Auszahlung von Spielergeldern und Gewinnen kann unter folgenden Bedingungen ausgesetzt, storniert oder für ungültig erklärt werden:

Technische Störungen oder Softwarefehler, die den Spielausgang beeinflussen.
Verdacht auf Betrug, Absprachen oder die Verwendung verbotener Software.
Verstoß gegen die Spielregeln oder die Einsatzlimits.
Unvollständige Identitätsprüfung oder KYC-Verfahren.
Anforderungen an rechtliche oder behördliche Untersuchungen.
Streitige Transaktionen oder Rückbuchungen.

6.2 Fondsschutz

Die Gelder der Spieler werden auf separaten Konten verwahrt, getrennt von den operativen Geldern des Unternehmens, wodurch ein Schutz gemäß den CGA-Bestimmungen gewährleistet wird.

7. Datenaufbewahrung und Kommunikation

7.1 Aufbewahrungsfrist für Kommunikationsdaten

Gemäß den Bestimmungen der CGA werden alle Mitteilungen im Zusammenhang mit der Teilnahme an Spielen für die folgenden Zeiträume aufbewahrt:

Spieltransaktionsdatensätze: 5 Jahre ab dem Transaktionsdatum
Spielerkommunikation (Chat, E-Mail, Support-Tickets): 3 Jahre seit der letzten Kommunikation
Kontoregistrierung und KYC-Dokumente: 5 Jahre ab Kontoschließung
Finanztransaktionsaufzeichnungen: 7 Jahre ab Transaktionsdatum
Aufzeichnungen zu verantwortungsvollem Spielen und Selbstsperrung: 10 Jahre ab Einführung

7.2 Datenzugriff und Datenschutz

Gespeicherte Kommunikationen können von autorisiertem Personal zum Zwecke der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, der Beilegung von Streitigkeiten und des Spielerschutzes eingesehen werden. Die gesamte Datenverarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und unserer Datenschutzrichtlinie.

8. Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen

Die Spieleplattform setzt sich für verantwortungsvolles Spielen ein und schützt Spieler vor glücksspielbedingten Schäden. Unser umfassendes Rahmenkonzept für verantwortungsvolles Spielen beinhaltet die unten aufgeführten Instrumente und Maßnahmen.

8.1 Einzahlungs- und Ausgabenlimits

Spieler können die folgenden Limits für ihre Konten festlegen:

Tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits
Sitzungszeitbegrenzungen
Verlustlimits pro Sitzung, Tag, Woche oder Monat
Einsatzlimits pro Wette oder Sitzung

Grenzwerterhöhungen erfordern eine 24-stündige Abkühlungsphase, bevor sie in Kraft treten. Grenzwertsenkungen treten sofort in Kraft.

8.2 Selbstausschluss

Spieler können sich für die folgenden Zeiträume selbst von der Spieleplattform ausschließen:

Standardlaufzeiten: 1 Jahr, 2 Jahre, 5 Jahre
Dauerhafter Selbstausschluss: Unbefristeter Zeitraum

Während des Selbstausschlusses können Spieler weder auf ihr Konto zugreifen, noch Werbematerialien erhalten oder neue Konten erstellen. Der Selbstausschluss kann während des gewählten Zeitraums nicht aufgehoben werden.

8.3 Abkühlungsphasen

Spieler können eine vorübergehende Kontosperrung (Abkühlphase) für folgende Zeiträume beantragen: 24 Stunden, 7 Tage, 1 Monat oder 3 Monate.

8.4 Ressourcen zur Behandlung von problematischem Glücksspiel

Wir stellen Links zu professionellen Beratungsstellen für Spielsucht bereit und ermutigen Spieler, bei Bedarf Hilfe in Anspruch zu nehmen. Zu den Anlaufstellen gehören GamCare (www.gamcare.org.uk), Gambling Therapy und lokale Beratungsstellen.

9. Auszahlungsanträge und ruhende Konten

9.1 Auszahlungsabwicklung

Auszahlungen sind erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen möglich.
Auszahlungen können bis zur Identitätsprüfung zurückgehalten werden. Die Angabe falscher Informationen führt zur Kontoschließung.
Als „Bonus“ gekennzeichnete oder aufgrund unterbrochener Spiele gesperrte Gelder können nicht abgehoben werden.
Der Einzahlungsbetrag muss mindestens einmal umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Stornierte Wetten gelten nicht als umgesetzt; daher ist eine Auszahlung erst möglich, nachdem eine gültige Wette umgesetzt wurde.
Auszahlungen werden innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet, außer bei Verzögerungen aufgrund der Zahlungsmethoden.
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 EUR/USD oder den entsprechenden Gegenwert. Sie können nicht mehr als Ihr verfügbares Guthaben abheben.
Die Auszahlungsmethode muss mit der Einzahlungsmethode übereinstimmen, sofern keine Ausnahmen gelten.
Auszahlungen über 50.000 € können in monatlichen Raten erfolgen. Progressive Jackpots werden vollständig ausgezahlt.
Etwaige externe Bankgebühren trägt der Spieler.

9.2 Richtlinie für ruhende Konten

Konten gelten nach 12 Monaten Inaktivität als ruhend. Für ruhende Konten gilt Folgendes:

Wir werden versuchen, den Spieler über seine registrierte E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu kontaktieren.
Nach 18 Monaten Inaktivität kann eine monatliche Wartungsgebühr von 5 € erhoben werden.
Guthaben unter 10 € können nach 24 Monaten Inaktivität verfallen.
Größere Guthaben werden auf unbestimmte Zeit einbehalten und bei Kontaktaufnahme mit dem Spieler zurückerstattet.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

10.1 Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Dienste der Spieleplattform ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, unterliegen dem Recht von Curaçao und sind nach diesem auszulegen.

10.2 Zuständigkeit

Alle Streitigkeiten zwischen Trickless NV und dem Spieler, die nicht durch unser Beschwerdeverfahren beigelegt werden können, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Curaçao.

Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit der Zuständigkeit der Gerichte von Curaçao einverstanden und verzichten auf jegliche Einwände gegen den Gerichtsstand oder ein ungeeignetes Gerichtsgebäude.

11. Beschwerdeverfahren und alternative Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistungen haben, befolgen Sie bitte dieses Verfahren:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]).
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Beschwerde an, einschließlich Kontodaten und relevanter Unterlagen.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 24 Stunden bestätigen.
Die Untersuchung und die Klärung werden innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen sein.
Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit unserer Entscheidung und deren Begründung.

11.2 Alternative Streitbeilegung (ASB)

Gemäß Artikel 5.3 der Nationalen Verordnung über Glücksspiele (NOGC) können Sie, falls Sie mit unserer internen Lösung nicht zufrieden sind, Ihre Beschwerde an unseren zertifizierten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterleiten. Die ADR-Dienstleistungen sind für Spieler kostenlos. Die ADR-Entscheidung ist für die Glücksspielplattform bindend, nicht jedoch für den Spieler, der weiterhin das Recht hat, rechtliche Schritte einzuleiten.

11.3 Beschwerden von Aufsichtsbehörden

Sie können Ihre Beschwerden auch direkt bei der Curaçao Gaming Authority einreichen:

E-Mail: [email protected]
Website: www.cga.cw

12. Boni und Werbeaktionen

12.1 Bonusbedingungen

Alle Bonusangebote unterliegen bestimmten Bedingungen, die vor der Teilnahme ausdrücklich akzeptiert werden müssen. Die Bonusbedingungen werden klar offengelegt und beinhalten Folgendes:

Wettanforderungen und Berechnungsmethoden
Ablauffristen und Verfallsbedingungen
Auszahlungsbeschränkungen und -bedingungen
Spielbeschränkungen und Beitragsquoten

Die Spieler haben ausreichend Zeit, die Bonusbedingungen vor der Annahme zu prüfen und können nicht zeitlich daran gehindert werden, die vollständigen Bedingungen einzusehen.

12.2 Nicht auszahlbare Bonusgelder

Bestimmte Bonusguthaben sind möglicherweise nicht auszahlbar und unterliegen besonderen Nutzungsbedingungen. Alle nicht auszahlbaren Bonusguthaben sind klar gekennzeichnet, und die Nutzungsbedingungen werden den Spielern explizit mitgeteilt.

13. Fairness und Spielregeln

13.1 Spielfairness und Zufallszahlengenerierung

Alle auf der Spieleplattform angebotenen Spiele sind fair und verwenden zertifizierte Zufallszahlengeneratoren (RNGs), die von unabhängigen Prüflaboratorien getestet und zugelassen wurden. Unsere RNG-Systeme gewährleisten:

Völlig zufällige und unvorhersehbare Spielausgänge.
Einhaltung internationaler Glücksspielstandards.
Regelmäßige Prüfungen und Zertifizierungen durch akkreditierte Labore.

13.2 Live-Dealer-Spiele und Ergebnisermittlung

Bei Live-Dealer-Spielen und anderen Produkten ohne Zufallsgenerator werden die Ergebnisse durch physische Prozesse von geschulten Dealern ermittelt. Unstimmigkeiten werden gemäß festgelegten Verfahren geklärt, gegebenenfalls unter Einbeziehung von Videobeweisen zur Verifizierung.

13.3 Wetten auf feste Quoten

Die Ergebnisse von Wetten mit festen Quoten basieren auf den offiziellen Ergebnissen anerkannter Sportverbände und Datenanbieter. Die Abrechnungsverfahren berücksichtigen verschiedene Szenarien wie verschobene Veranstaltungen, Regeländerungen und technische Probleme.

14. Status als Nichtfinanzinstitut

14.1 Haftungsausschluss für Finanzinstitute

Trickless NV ist kein Finanzinstitut, und es werden keinerlei Zinsen auf eingezahlte Gelder gezahlt oder geschuldet. Spielergelder werden ausschließlich für Spielzwecke verwendet und stellen keine Bank- oder Anlagedienstleistungen dar.

14.2 Überweisungsregeln

Grundsätzlich werden Gelder nur auf das Konto zurückerstattet, von dem sie stammen. Wenn dies nicht möglich ist, kommen jedoch alternative Überweisungsverfahren zum Einsatz, darunter:

Wenn das ursprüngliche Zahlungskonto oder die Wallet gesperrt oder geschlossen wird.
Für Kryptowährungs-Wallets, die verloren gegangen, nicht verfügbar oder sanktioniert sind.
Im Falle von delisteten Token, Chain Forks oder gesperrten Adressen.

Alternative Überweisungsverfahren erfordern zusätzliche Prüfungen und können längere Bearbeitungszeiten mit sich bringen, um die Einhaltung der Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsvorschriften zu gewährleisten.

15. Stornierung von Wetten und Veranstaltungen

15.1 Absage und Beendigung der Veranstaltung

Wetten, Spiele und Veranstaltungen können unter verschiedenen Umständen abgesagt oder beendet werden. Unsere Verfahren regeln Folgendes:

Wahrscheinlichkeitsfehler und Softwarefehler.
Fehler der Live-Dealer und technische Störungen.
Verschiebungen, Absagen oder Regeländerungen von Veranstaltungen.
Fehler in den veröffentlichten Quoten oder Auszahlungstabellen.

15.2 Rückerstattungsverfahren

Bei Stornierungen hängen die Rückerstattungsansprüche und -verfahren von den jeweiligen Umständen ab. In der Regel werden die Einsätze an die Spieler zurückerstattet, wenn Veranstaltungen aufgrund technischer Fehler oder Umständen, die außerhalb des Einflussbereichs des Spielers liegen, abgesagt werden.

16. Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

16.1 Änderungsprozess

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden nach folgendem Verfahren umgesetzt:

Die Spieler werden über Änderungen per E-Mail und durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Website informiert.
Aktualisierte Bedingungen werden deutlich mit dem Datum der Überarbeitung gekennzeichnet.
Spieler können Änderungen in einem übersichtlichen Vergleichsformat einsehen.

16.2 Spieleroptionen

Nach Bekanntgabe der Änderungen können die Spieler:

Durch die weitere Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie die neuen Bedingungen.
Sie lehnen die Änderungen ab und schließen ihr Konto innerhalb der Kündigungsfrist.
Heben Sie vor Kontoschließung das verbleibende Guthaben ab.

16.3 Spielerbenachrichtigung und -akzeptanz

Spieler werden über Aktualisierungen wie folgt informiert: per E-Mail an ihre registrierte Adresse; durch einen gut sichtbaren Hinweis auf der Startseite und im Benutzerkonto; durch Angabe wesentlicher Änderungen und Klauselnummern; durch das Datum des Inkrafttretens der geänderten Nutzungsbedingungen; und durch einen direkten Link zum aktualisierten Dokument. Wesentliche Änderungen erfordern die aktive erneute Zustimmung der Spieler. Der Nachweis der Spielerbenachrichtigung wird aufbewahrt und ist der CGA auf Anfrage zur Verfügung zu stellen.

16.4 Historisches Archiv und Aktenführung

Ab dem 24. Dezember 2024 führen wir ein Archiv aller Versionen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ältere Versionen sind auf Anfrage über unseren Kundendienst zugänglich.

16.5 Zugänglichkeit und Verfügbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit im öffentlich zugänglichen Bereich unserer Website eingesehen werden und sind mit einem Klick von der Fußzeile der Startseite, der Registrierungsseite, dem Spielerkontobereich sowie allen anderen Seiten unserer Website und mobilen Plattformen aus erreichbar.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht von Curaçao. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, sind vor einem zuständigen Gericht in Curaçao auszutragen.

17.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

17.3 Gesamte Vereinbarung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie, unserer Cookie-Richtlinie und unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Trickless NV hinsichtlich Ihrer Nutzung der Dienste der Spieleplattform.

17.4 Kontaktinformationen

Für Spieleranfragen und Unterstützung steht Ihnen ein Live-Chat auf unserer Website zur Verfügung. Beschwerden richten Sie bitte an [email protected].

17.5 Regelmäßige Überprüfung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden regelmäßig überprüft und entsprechend regulatorischen Änderungen, Geschäftsentwicklungen und Verbesserungen des Spielerschutzes aktualisiert.

PDF-Link zum Herunterladen dieser AGB: Geschäftsbedingungen

Regulatorische Informationen

Die Spieleplattform wird von Trickless NV unter der von der Curaçao Gaming Authority ausgestellten Lizenz OGL/2024/139/0125 betrieben. Diese Lizenz berechtigt zum Betrieb von Online-Casinospielen und gewährleistet die Einhaltung internationaler Glücksspielstandards.

Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Glücksspielproblem hat, suchen Sie bitte Hilfe. Besuchen Sie www.gamcare.org.uk oder rufen Sie die Nationale Glücksspiel-Hotline an.

Trickless NV
Zuikertuintjeweg Z/N, Curaçao
Lizenznummer OGL/2024/139/0125 — Glücksspielbehörde von Curaçao
Beschwerden: [email protected]